소개
Zen-Noh는 2020년 4월 "고객 괴롭힘 대응 기본 방침"을 수립했습니다
이 이니셔티브는 사회적으로 용인되는 기준에 따라 부적절한 요구와 부적절한 언행으로 인해 기업 운영을 방해하는 소위 "고객 괴롭힘"이라는 최근 사회 문제에 기반을 두고 있습니다
Zen-Noh의 이러한 움직임에 맞춰 Zen-Noh Energy Co, Ltd 그룹도 직원의 작업 환경을 보호하고 고객 이직 및 법적 위험을 방지하기 위해 ``고객 괴롭힘 대응 기본 정책''을 수립할 예정입니다
1 고객 괴롭힘의 정의
ZEN-NOH ENERGY Co, Ltd Group은 요청 내용의 타당성에 비추어 볼 때 사회적 통념에 따라 요청이 실현되는 수단이나 방식이 부적절하고 그러한 수단이나 방식이 직원의 작업 환경에 해를 끼치는 이해관계자의 제안, 진술 또는 행동을 고객 괴롭힘으로 간주합니다
2 고객 괴롭힘에 해당하는 행위의 예
- （1）물리적 공격(폭행, 부상)
- （2）심리적 공격(협박, 비방)
- （3）명예훼손과 모욕으로 이어지는 말과 행동
- （4）강압적인 행동
- （5）도게자의 부탁
- （6）지속적인 행동, 지속적인 행동
- （7）제한적 조치(떠나지 않음, 머물지 않음, 감금)
- （8）차별적인 언어 및 행동, 성적인 언어 및 행동
- （9）직원 개인에 대한 공격 및 요구
- （10）정당한 이유 없는 과도한 상품 교환, 금전적 보상 요구 및 사과
- （11）인터넷/SNS를 통한 개인정보 등 공개, 비방
위의 작업은 예시이며 이에 국한되지 않습니다
3 고객 괴롭힘에 대한 대응
Zen-Noh Energy Co, Ltd 그룹 내에서 고객 괴롭힘에 해당하는 행위가 있다고 판단되면 조직으로서 단호한 조치를 취할 것입니다
또한 해당 행위가 특히 악의적이라고 판단되면 경찰, 변호사 등과 협의하여 엄중히 조치할 것입니다
4 고객 괴롭힘에 대한 조치
베트맨 토토은 고객 괴롭힘에 대한 대응 입장을 명확히 하고 다음과 같은 시스템을 구축했습니다
- （1）직원 상담 대응 체계 구축 및 피해 직원에 대한 배려 조치
- （2）직원 교육 및 훈련 실시
- （3）고객 괴롭힘에 대응하고 절차를 개발하는 방법